Politica di ritorno

Qual è la nostra politica sui resi?

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti la massima soddisfazione e accettiamo volentieri resi entro 7 giorni dalla ricezione della maggior parte degli articoli in condizioni nuove, se non siete soddisfatti del vostro ordine.

Condizioni di reso
1. Se desideri restituire l'articolo, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna. Riceverai una risposta entro 24 ore.
2. Gli articoli restituiti devono essere integri e nella confezione originale. NON accettiamo articoli restituiti indossati, danneggiati, lavati o alterati in alcun modo.
3. Non accettiamo resi di articoli rispediti senza le dovute richieste di reso.
4. Non offriamo il servizio di ritiro in porto assegnato per i pacchi restituiti. I resi saranno effettuati a vostre spese.
5. Assicurati di ricontrollare i tuoi resi prima di spedirli. Non siamo responsabili per la restituzione di prodotti non Heccei.
6. Nota: le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Come posso restituire un articolo?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Si prega di fornire il numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e, se approvata, invierà ulteriori istruzioni.

Saranno accettati solo gli articoli acquistati direttamente da https://www.heccei.com. Per i prodotti acquistati presso rivenditori autorizzati, si prega di contattare direttamente i rivenditori per la restituzione.

Gli articoli restituiti devono essere nella confezione originale, compresi eventuali accessori, manuali e documentazione.

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati , nelle stesse condizioni in cui li abbiamo spediti e nella loro confezione originale. Macchie, biglietti piegati, sigilli rotti o pellicole di plastica rotte non saranno accettati. Se le condizioni del prodotto restituito non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di non rimborsare o sostituire l'articolo. I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati o sostituiti.

Gli articoli non restituibili includono articoli acquistati presso rivenditori, prodotti acquistati per errore e prodotti danneggiati a causa dell'errata gestione da parte del cliente.

I resi effettuati senza scontrino potrebbero essere rifiutati. Heccei si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso.

Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?

Hai ricevuto un'unità difettosa o il prodotto sbagliato? Semplicemente non sei soddisfatto del tuo ordine?

Contatta il nostro team di assistenza clienti per avviare la procedura di reso. Includi le seguenti informazioni:

Numero d'ordine

Prova d'acquisto

Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile)

Indirizzo di consegna completo

Numero di telefono di contatto

In alcuni casi, potrebbe essere necessario allegare un video o una foto del prodotto difettoso come prova per ottenere il rimborso o la sostituzione del prodotto.

Quanto dura il processo di reso?

L'elaborazione dei resi potrebbe richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso. Ti invieremo un'e-mail di conferma una volta elaborato il reso.

Per gli articoli restituiti, verrà accreditato un rimborso completo per i prodotti difettosi. Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude tutte le spese di spedizione e gestione.

Quando riceverò il rimborso?

Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Per informazioni sui tempi di accredito sul tuo conto, contatta la banca emittente della carta.
Se non hai ancora ricevuto l'accredito del tuo reso, ecco cosa fare: contatta la banca/emittente della carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto.

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Contattaci il prima possibile se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine. Assicurati di fornire il numero d'ordine e la modifica che desideri apportare e ti daremo conferma una volta apportata la modifica. Ti preghiamo di notare che gli ordini già imballati o spediti non possono essere modificati o annullati.

Per verificare lo stato del tuo ordine, accedi al tuo account HECCEI o contatta il nostro team di assistenza clienti.

Cosa succede se ho ricevuto l'articolo sbagliato?

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente! Potete contattarci all'indirizzo service@heccei.com per un rimborso o una nuova spedizione.
Nota: è necessario il numero d'ordine. Si prega di inviare anche le foto degli articoli sbagliati ricevuti.