Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Wir verpflichten uns, unseren Kunden 100 % Zufriedenheit zu bieten, und wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, akzeptieren wir die meisten Artikel gerne innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt in neuem Zustand zurück.

Rückgabebedingungen
1. Wenn Sie den Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
2. Zurückgegebene Artikel müssen sich in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Wir akzeptieren KEINE Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
3. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die ohne ordnungsgemäße Rücksendeanforderung zurückgesandt wurden.
4. Für an uns zurückgesandte Pakete bieten wir keinen Freight-to-Collect-Service an. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten.
5. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen vor dem Versand noch einmal. Wir sind nicht für die Rücksendung von Produkten verantwortlich, die nicht von Heccei stammen.
6.Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft den Rücksendeantrag und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls die Rücksendung genehmigt wird.

Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt über https://www.heccei.com gekauft wurden. Für Produkte, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte für die Rücksendung direkt an diese.

Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Dokumentation sein.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt , im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Flecken, gefaltete Karten, beschädigte Siegel/beschädigte Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Sollte der Zustand des an uns zurückgesandten Produkts nicht akzeptabel sein, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder keinen Umtausch vorzunehmen. Personalisierte Produkte können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Zu den nicht umtauschbaren Artikeln zählen Artikel, die im Einzelhandel gekauft wurden, falsche Produkte gekauft wurden und Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden.

Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. Heccei behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen.

Sie haben ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Sie sind einfach mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer

Kaufnachweis

Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)

Vollständige Lieferadresse

Kontakttelefonnummer

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis beifügen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts zu erhalten.

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage ab Eingang bei uns dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Bei Rücksendungen defekter Artikel wird der volle Kaufpreis erstattet. Bei fehlerfreien Artikeln sind Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht in der Rückerstattung enthalten.

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierung an die kartenausgebende Bank. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.
Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen die Änderung, sobald sie vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich bitte bei Ihrem HECCEI-Konto an oder wenden Sie sich an unser Kundensupportteam.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten! Sie können uns unter service@heccei.com kontaktieren, um eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand zu erhalten.
Hinweis: Die Bestellnummer wird benötigt. Bitte senden Sie auch Fotos der falsch gelieferten Artikel.